POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Todos los artículos comprados en www.pacocecilio.com se pueden devolver o cambiar de talla o color fácilmente y sin excusas.
El producto no debe estar usado y debe además conservar sus etiquetas originales y su embalaje original. Es muy importante que los productos se devuelvan bien embalados, sin usar cinta adhesiva directamente sobre la caja. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
No se admiten cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas al Servicio de Atención al Cliente vía e-mail (pacocecilio@pacocecilio.com), por la web o telefónicamente al 91-8883261.
El cliente dispone de un plazo de 14 días para el desistimiento, devolución o cambio. Este plazo empezará a contar a partir de la fecha de la entrega del producto.
Para ello, deberá comunicarlo al departamento de Atención al Cliente escribiendo un correo a pacocecilio@pacocecilio.com con el asunto DEVOLUCIÓN/DESISTIMIENTO y enviando adjunto el FORMULARIO y una vez comprobada la información nos pondremos en contacto contigo en las siguientes 24 horas laborables para explicarte los pasos a seguir.
Puede devolver el producto por correo certificado o mediante un transportista de confianza a la siguiente dirección, asumiendo el Cliente los gastos en caso de cambio o devolución por derecho de desistimiento y asumiéndolos la empresa en caso de tara o defecto:
PACO CECILIO
GESTIÓN DE NEGOCIOS DE MODA SL
NIF:B-83553073
CRTA. A-2 KM. 34 – CTRO CIAL LA DEHESA
28805 ALCALA HENARES MADRID
Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente en nuestra tienda física y puede enviar cualquier reclamación también por correo electrónico y será atendida como mejor proceda.
En caso de que el cliente opte por solicitar el cambio de talla, color o modelo, tal solicitud estará condicionada a la disponibilidad del artículo. En caso de no poder realizarse el cambio por falta de stock, se procederá como una devolución normal y se le reembolsará el importe del producto descontando los gastos de envío y devolución si los hubiera.
REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS:
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra en un plazo de 14 días desde que se reciba la mercancía. Una vez comprobado el estado de esta, se le reembolsará el importe del producto descontando los gastos de devolución y los de envío si los hubo. El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario. A estos efectos se considerará lugar de cumplimiento el lugar donde el consumidor y usuario haya recibido la prestación.
GARANTÍA LEGAL:
En caso de que la devolución tenga su origen en que se haya adquirido un artículo defectuoso en PACO CECILIO, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 3 años desde la recepción del envío para proceder a la restitución de este. Esta garantía afecta solo a los defectos de fábrica y no a los daños por el uso o cuidado indebidos de la pieza atendiendo a sus materiales. Si el cambio no fuera posible por falta de stock, le devolveremos el dinero de su compra así como los gastos de envío y devolución.
Si aprecia alguna tara o defecto en su compra, remita un correo electrónico a pacocecilio@pacocecilio.com indicando en el asunto TARA O DEFECTO, explicando en el mensaje el problema y remitiendo tanto ticket de compra como fotografías de los defectos. Desde atención al cliente nos pondremos en contacto con Vd. a la mayor brevedad para ofrecerle una solución adecuada en garantía de su derecho como consumidor.
